电商客服，只亮该亮的灯。
统一 Runtime、可视化工作流、傻瓜式知识库与企微全形态接入。机构端配置，员工端接管——流程跑通即为 MVP。
一个壳，装下整条链路。
左侧切换能力域。MVP 默认装载电商模板；渠道凭证、向量库与 Browser 任务均按租户隔离。
企业微信接入
要和客户聊天：开通「微信客服」（不是群机器人）。下方为完整形态配置向导。
选择场景
MVP 锁定电商客服。教培配置位保留，不切换引擎。
选择接入形态
可多选。每项对应独立回调与密钥字段。
填写凭证
对照企微管理后台粘贴。回调 URL 由平台按租户生成。
凭证仅存本租户命名空间，不跨机构可见。
一键联通检测
验签 → 收测试消息 → 回测试消息。三项通过才可继续。
尚未检测
绑定员工端坐席
转人工路由到本租户值班角色。
装载电商默认工作流 + 知识库
粘贴 FAQ 即可；后台自动切分与向量化。工作流含条件转人工。
样例跑通
FAQ 回答 → 强投诉转人工 →（可选）Browser 全自动填表，防呆拦截禁区。
等待运行样例
电商默认工作流
可视化编排的装载清单。引擎行业无关；电商仅为模板。
N0
消息归一渠道 → 内部 Message + tenant
N1–2
状态路由人工接管中则直送员工端
N3–5
意图 / 检索 / 澄清低置信澄清，超轮次转人工
N6–7
回答与风控赔付/司法/明确找人 → 转人工
N8
工具分支查物流 HTTP · 后台操作 Browser · 通知 Webhook
N9–12
转人工与收尾技能组路由、超时、结束事件
知识库 Studio
用户简单输入，后台自动翻译为 RAG。Runtime 只消费检索结果。
尚未写入
工具网关
HTTP/Webhook 与 Browser Agent。全自动允许，但必须防呆。
- B1 域名白名单：仅机构批准的后台 URL
- B2 操作白名单：未声明 selector 不可点
- B3 禁区：支付、删店、改权限、批量删除、改结算账户
- B4 干跑比对：清单与白名单不一致则中止并转人工
- B5 守卫：验证码、结构漂移、缺槽位 → 停自动
- B6 审计：逐步日志与配额按租户
员工端
排队会话、接管 / 交回 AI、高风险工具确认（可配置全自动）。
Q
待接入 · 投诉升级用户：我要退款，东西坏了，必须人工
AI
会话摘要已附意图=退换货 · 已问单号 · 建议核对物流
当前：排队中
看板骨架
先收事件，后填指标。闭环归因二期。
0
会话
0
转人工
0
工具调用
0
样例跑通
事件：session.start · handoff · tool.invoke · sample.pass